72 Prozent der
Verbraucher kommunizieren mit Unternehmen am liebsten per E-Mail, etwa
bei Service-Anfragen. Häufig erwarten die Kunden dabei eine schnelle
Antwort – am besten innerhalb weniger Stunden. Wird zu spät oder gar
nicht geantwortet, führt dies schnell zu Unzufriedenheit bei den Kunden.
Dies stellt Mitarbeiter und die IT-Infrastruktur vor große
Herausforderungen. In dem neuen Leitfaden „Was bringt die digitale
Post?“ gibt der Hightech-Verband BITKOM Tipps, wie E-Mail-Kommunikation
erfolgreicher organisiert werden kann.
Außerdem wird gezeigt, wie
E-Mails sicher aufbewahrt und gemäß den gesetzlichen Regeln verwaltet
werden können. „Auch in Zeiten von sozialen Netzwerken ist die
klassische E-Mail ein wichtiges Kommunikationsmittel. Die Einbettung in
ein ECM-System steigert die Effizienz der E-Mail-Kommunikation
deutlich“, sagt Andreas Nowottka, Vorstandsvorsitzender des
Kompetenzbereichs Enterprise Content Management im BITKOM.
Neben die einfache E-Mail treten neue Angebote wie De-Mail oder der E-Post-Brief. Um die sichere elektronische Post nutzen zu können, wird ein Identifikationsnachweis bei der Registrierung benötigt. Dadurch lassen sich später alle rechtssicheren Mails eindeutig einem Absender zuordnen. Dies erlaubt auch den elektronischen Versand von rechtsverbindlichen Dokumenten. Der BITKOM-Leitfaden beschreibt die technische Funktionsweise der sicheren Mails und geht auf die Integration in bestehende Output-Systeme ein. Zudem wird erklärt, wie De-Mails entsprechend den gesetzlichen Anforderungen sicher archiviert werden können. Der Leitfaden gibt außerdem einen Ausblick auf die Zukunft der digitalen Post. Denn insbesondere die Kommunikation über soziale Netzwerke ersetzt zunehmend die klassische E-Mail.
Mehr zum Thema ECM mit Experten-Interviews, Best-Practice-Beispielen und Neuigkeiten aus Markt und Technik gibt es zudem unter http://www.ecm-navigator.de.
Leitfaden E-Mail-Management 02 11 2012(PDF, 85 KB)
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| Leitfaden der Bitkom "Was bringt die digitale Post" |
Neben die einfache E-Mail treten neue Angebote wie De-Mail oder der E-Post-Brief. Um die sichere elektronische Post nutzen zu können, wird ein Identifikationsnachweis bei der Registrierung benötigt. Dadurch lassen sich später alle rechtssicheren Mails eindeutig einem Absender zuordnen. Dies erlaubt auch den elektronischen Versand von rechtsverbindlichen Dokumenten. Der BITKOM-Leitfaden beschreibt die technische Funktionsweise der sicheren Mails und geht auf die Integration in bestehende Output-Systeme ein. Zudem wird erklärt, wie De-Mails entsprechend den gesetzlichen Anforderungen sicher archiviert werden können. Der Leitfaden gibt außerdem einen Ausblick auf die Zukunft der digitalen Post. Denn insbesondere die Kommunikation über soziale Netzwerke ersetzt zunehmend die klassische E-Mail.
Mehr zum Thema ECM mit Experten-Interviews, Best-Practice-Beispielen und Neuigkeiten aus Markt und Technik gibt es zudem unter http://www.ecm-navigator.de.
Leitfaden E-Mail-Management 02 11 2012(PDF, 85 KB)
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